Форум ЦТО

Торговый дом «ШТРИХ-М» => Вопросы по ККТ: ШТРИХ-ON-LINE ШТРИХ-М-01Ф ШТРИХ-М-02Ф ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф ШТРИХ-ЛАЙТ-02Ф ШТРИХ-МИНИ-01Ф ШТРИХ-МИНИ-02Ф ШТРИХ-ФР-01Ф ШТРИХ-ФР-02Ф => Тема начата: 1699 от 20 Июля 2022, 10:47:49

Название: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 1699 от 20 Июля 2022, 10:47:49
Видел уже на форуме подобные посты - вопрос никак не решается...
Проблеме уже с месяц, касс у клиента много, поэтому с такой проблемой ни одна. При снятии Z-отчета - перезагружается, теряется связь. Версия от 17.01.22. Пробовали менять версию - непомогло. Меняли блоки питания - вроде как, ка каких-то кассах проблема ушла, а на других осталась, вообщем, рамдомно всё. Прилагаю лог и фото. На фото Z с разрывом, отчет сначала недоснялся, а потом непонятным образом, после перезагрузки - допечатался.
Сократить длину Z ("Т1П30-2 я не могу поставить, т.к. завам и бухам тогда сумму выручки не сверить") недают.
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 1699 от 21 Июля 2022, 09:54:38
Вчера при закрытии смены вышел первый Zотчет (номер 1), но со слов заведующей в 1С окна о закрытии не было. Закрыла еще раз смену (номер 2) - банковский слип чек нулевой, Zотчет будто копия.
Аппарат не перезагружался, индикаторы цвет не меняли, звукового сопровождения не было.
Во вложении лог, таблицы, фото Zотчетов.
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: Техническая Поддержка ГК "Штрих-М" от 21 Июля 2022, 10:03:06
Здравствуйте.
Перезагружается и теряет связь
или
Теряет связь, иногда перезагружается?
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 1699 от 21 Июля 2022, 11:04:23
Всё понятно.....
Дальше будем "тянуть резину"
Отвечаете аналогично, как и на предыдущие подобные темы.
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: Техническая Поддержка ГК "Штрих-М" от 21 Июля 2022, 12:34:45
Замкните два толстых контакта, идущие на кнопку питания, непосредственно на самой плате.
Ушла ли проблема?
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: Sever186 от 21 Июля 2022, 20:17:21
Всё понятно.....
Дальше будем "тянуть резину"
Отвечаете аналогично, как и на предыдущие подобные темы.
Смотрите ка. Ещё и не довольство!!!
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 1699 от 22 Июля 2022, 09:40:13
Всё понятно.....
Дальше будем "тянуть резину"
Отвечаете аналогично, как и на предыдущие подобные темы.
Смотрите ка. Ещё и не довольство!!!
....А что делать? Молчать и ждать? А что ждать если всегда "проблема на вашей стороне"
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 1699 от 25 Июля 2022, 10:24:27
ККТ № 0188050022000864 Прошивка 18.04.22 (прошил 17.07.22, когда была аналогичная проблема). Была прошивка 17.01.22. драйвер 5.17.0.898 (перед установкой этого драйвера удалил все существующие и почистил папку Штриха в ProgramFiles). Подключение по COM-порту связь с ОФД через rndis
24.07.22 при закрытии смены Zотчет вышел, но не отрезался (отрезчик исправен и работает, в таблицах включен). Смена в 1С не закрылась.
До кучи удаляю компоненты для 1С предыдущих версий драйвера ККТ, чтобы заново прописались от последнего драйвера.Лог этого ККТ во вложении в архиве.
Объяснять заведующим как разобрать аппарат и замкнуть два пина на питание нереально. Да и сомнительно, что на 50 +/- аппаратах после замены ФН с 1.05 на 1.1М внезапно началась проблема с кнопкой питания.
Можно, конечно, тупо в 1С обработку написать, чтобы смена виртуально закрывалась при ошибке ККТ, но так мы обойдем проблему, а не исправим.
Версия 1С Розница 8.3.20.1613
Заклеить датчик не помогает
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: Техническая Поддержка ГК "Штрих-М" от 26 Июля 2022, 09:08:13
ККТ № 0188050022000864 Прошивка 18.04.22 (прошил 17.07.22, когда была аналогичная проблема). Была прошивка 17.01.22. драйвер 5.17.0.898 (перед установкой этого драйвера удалил все существующие и почистил папку Штриха в ProgramFiles). Подключение по COM-порту связь с ОФД через rndis
24.07.22 при закрытии смены Zотчет вышел, но не отрезался (отрезчик исправен и работает, в таблицах включен). Смена в 1С не закрылась.
До кучи удаляю компоненты для 1С предыдущих версий драйвера ККТ, чтобы заново прописались от последнего драйвера.Лог этого ККТ во вложении в архиве.
Объяснять заведующим как разобрать аппарат и замкнуть два пина на питание нереально. Да и сомнительно, что на 50 +/- аппаратах после замены ФН с 1.05 на 1.1М внезапно началась проблема с кнопкой питания.
Можно, конечно, тупо в 1С обработку написать, чтобы смена виртуально закрывалась при ошибке ККТ, но так мы обойдем проблему, а не исправим.
Версия 1С Розница 8.3.20.1613
Заклеить датчик не помогает
Еще раз, либо нужно ответить на вопрос как ведет себя аппарат:
Перезагружается и теряет связь
или
Теряет связь, иногда перезагружается?

Либо, если не хотите отвечать, то нужно приехать, разобрать и замкнуть контакты, чтобы двигаться дальше.
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 1699 от 26 Июля 2022, 10:36:24
Ок. Сегодня (26.07.22) на двух кассах попробуем.
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 573 от 26 Июля 2022, 19:43:28
на первом снимке Электрон.jpg  Z -отчет №203 от 19.07.22  выручка 22085.00 руб , а наличными 50158.50 и плат. картой 85427.00
снизу не тот хвост отчета прикрепили
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 1699 от 28 Июля 2022, 09:33:56
Замкните два толстых контакта, идущие на кнопку питания, непосредственно на самой плате.
Ушла ли проблема?


проблема не ушла, контакты замыкали на 2 х кассах не помогло
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 1699 от 28 Июля 2022, 09:36:33
При закрытии смены аппарат перезагрузился - загорелась красная лампочка, был звуковой сигнал.
Вышел Zотчет и в момент, когда должен сработать отрезчик аппарат перезагрузился.
При повторном закрытии смены - отчет вышел полностью и отрезался.
Лог во вложении.
Во вложении Zотчет, на котором ККТ перезагрузился и не сработал отрезчик - файл с номером 1
и Zотчет, который вышел нормально и отрезан отрезчиком - файл с номером - 2
Контакты замкнуты.

Так же во вложении файл номер 3 - это Zотчет с другой точки, на которой также отчет вышел не полностью и смена в 1С не закрылась, но при повторном закрытии чек вышел полностью (файл номер 4).
Итого за 27.07.22 уже 2 ККТ с кривыми Zотчетами
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 1699 от 28 Июля 2022, 09:38:45
с другой точки
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: Техническая Поддержка ГК "Штрих-М" от 28 Июля 2022, 11:47:02
проблема не ушла, контакты замыкали на 2 х кассах не помогло
Пришлите фото как замкнули контакты
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: Техническая Поддержка ГК "Штрих-М" от 28 Июля 2022, 11:49:45
Установите таймаут в Тесте Драйвера и в Кассовой программе на 10000 вместо 3000.
Считайте и пришлите, пожалуйста, таблицы.
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 1699 от 28 Июля 2022, 14:19:51
фото
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 1699 от 28 Июля 2022, 14:33:37
Установите таймаут в Тесте Драйвера и в Кассовой программе на 10000 вместо 3000.
Считайте и пришлите, пожалуйста, таблицы.

таймаут стоит 10000, настрой скинули
Название: Re: Элвес-ФР-Ф. Перезагрузки при печати Z-отчетов. ФФД 1.2
Отправлено: 1699 от 10 Августа 2022, 09:17:55
что по нашему вопросу ?????