Форум ЦТО

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск  

Новости:

Автор Тема: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф  (Прочитано 22244 раз)

1908

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля

Здравствуйте. Из 5 модернизированных ШТРИХ-ФР-01Ф, на двух по непонятной причине перестали уходить чеки в ОФД. Пинг есть, связь видит. Ошибка получения ответа от ОФД -14 РАЗРЫВ СОЕДИНЕНИЯ. ОФД настроенно верно, ни каких ограничений нет, счет на год оплачен. Прошивки самые последние для УМ и ФР. Связь пропала сама не с того не с сего. Пробывали на другом компе, тоже самое. Техобнуление делали, не помогло. В поддержке штриха сказали что странная ситуация, такого не было, разбирайтесь с ОФД, ОФД говорит у нас все в порядке, разбирайтесь с оборудованием. Замкнутый круг.
« Последнее редактирование: 10 Апреля 2017, 10:54:35 от 1908 »
Записан

Селихов Дмитрий

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 1557
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #1 : 10 Апреля 2017, 12:47:47 »

Из инструкции: http://prntscr.com/eumdb1
Также можете с помощью какого либо сниффера, например WireShark, посмотреть, уходят ли пакеты от ККМ.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО "Штрих-М"
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.

1908

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #2 : 11 Апреля 2017, 10:53:21 »

Читали инструкцию по этой ошибке, там указанно на неверные данные в ККТ и ОФД якобы. НО! Касса 20 дней работала, исправно передавала чеки в ОФД, потом резко связь пропала, проверенны настройки в ККТ ОФД, все сходиться, повторяюсь, пинг идет в Тест драйвере, подключение к ОФД есть, а чеки накапливаются.
Записан

Селихов Дмитрий

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 1557
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #3 : 11 Апреля 2017, 14:49:00 »

В любом случае этот вопрос надо решать с ОФД.
Еще как вариант можете посмотреть уходят ли пакеты с ККТ с помощью сниффера, например WireShark. Если уходят, то вопросы не к ККТ.
Еще был случай, когда ОФД не мог расшифровать чек и этот "плохой" чек стопорил остальные, но опять же, эту информацию надо от ОФД получить, если у Вас такой случай, то это проблема в ФН, ФН пакует данные, а ККТ их только передает не вникая в содержимое.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО "Штрих-М"
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.

297

  • Сообщений: 9
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #4 : 14 Апреля 2017, 07:22:24 »

Была таже проблема. Решилось изменением параметра в поле 17 таблицы 17
Записан

Гонтарь Тимофей

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 553
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #5 : 14 Апреля 2017, 09:11:44 »

Была таже проблема. Решилось изменением параметра в поле 17 таблицы 17
Как вариант. Пока, до 01.07.2017, в этом поле должен стоять "0".
Записан
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Руководитель отдела
технической поддержки АО "Штрих-М"
тел. (495) 787-60-96.
support@shtrih-m.ru

SNIGIR

  • Сообщений: 91
  • Егорка из МСК
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #6 : 16 Апреля 2017, 17:50:09 »

Здравствуйте. Из 5 модернизированных ШТРИХ-ФР-01Ф, на двух по непонятной причине перестали уходить чеки в ОФД. Пинг есть, связь видит. Ошибка получения ответа от ОФД -14 РАЗРЫВ СОЕДИНЕНИЯ. ОФД настроенно верно, ни каких ограничений нет, счет на год оплачен. Прошивки самые последние для УМ и ФР. Связь пропала сама не с того не с сего. Пробывали на другом компе, тоже самое. Техобнуление делали, не помогло. В поддержке штриха сказали что странная ситуация, такого не было, разбирайтесь с ОФД, ОФД говорит у нас все в порядке, разбирайтесь с оборудованием. Замкнутый круг.
Если ккт настроенна на рндис попробуй отключить бранд мауэр винды и в неисвестной сети сними галочку с ipv6 и попробуй дать доступ рндису и так же в 17 таблице поставь 1на передачу данных. Еще момент не передачи является слцчай когда регаешь кассу надо ставить значение шифровать данные это для такскома важное значение.
Записан

1908

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #7 : 17 Апреля 2017, 12:27:43 »

Касса работала через Ethernet, оператор такском, шифрования не ставили по рекомендации некоторых изготовителей. Смена режима в 17 таблице в 17 поле результатов не дал. Так и весят 6724 не отправленных документа. ККТ блокирована. Так же повторюсь ККТ работала больше месяца, все чеки отправлялись.
« Последнее редактирование: 17 Апреля 2017, 12:46:48 от 1908 »
Записан

1908

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #8 : 17 Апреля 2017, 13:12:01 »

Была таже проблема. Решилось изменением параметра в поле 17 таблицы 17
Как вариант. Пока, до 01.07.2017, в этом поле должен стоять "0".
а что устанавливали туда, какое значение? у меня 0
Вот и замкнутый круг! ОФД сказал что у них все хорошо, разбирайтесь с кассой. И как быть?
« Последнее редактирование: 17 Апреля 2017, 14:00:00 от 1908 »
Записан

Селихов Дмитрий

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 1557
    • Просмотр профиля
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО "Штрих-М"
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.

1908

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #10 : 18 Апреля 2017, 08:54:35 »

У меня мало опыта работы в данной программе. По этому прикрепил скриншот, кассе присвоен IP 192.168.0.105
Записан

Селихов Дмитрий

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 1557
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #11 : 18 Апреля 2017, 11:39:52 »

Мы не консультируем по стороннему ПО, в т.ч. по WireShark.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО "Штрих-М"
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.

1908

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #12 : 18 Апреля 2017, 11:58:35 »

И что делать нам как пользователянапример? От ОФД нас "отфутболили", от Штриха тоже. Сидим у кассы и что предпринять неизвестно. Ни кто ничего не знает.
Записан

1908

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #13 : 18 Апреля 2017, 15:54:33 »

Получается последний приянтый чек ОФД 11570 он отображен в личном кабинете. А на отчете написанно что первый непереданный ФД 11573, запрос состояния ФД в тест драйвере гласит что документы с номерами 11571 и 11572 не найдены. Может быть в это кроется загвоздка?
Записан

Гонтарь Тимофей

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 553
    • Просмотр профиля
Re: Не отправляются чеки в ОФД Штрих-ФР-01Ф
« Ответ #14 : 18 Апреля 2017, 18:39:13 »

Цитировать
А на отчете написанно что первый непереданный ФД 11573, запрос состояния ФД в тест драйвере
Здесь Вы имеете ввиду "Запрос ДФ по номеру ФД"? А какой номер первого не переданного документа при запросе "Статуса информационного обмена"? Как давно не передавались данные? Если запросить квитанцию ОФД по номерам 11571 и 11572, то каков результат?
Записан
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Руководитель отдела
технической поддержки АО "Штрих-М"
тел. (495) 787-60-96.
support@shtrih-m.ru