Форум ЦТО

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск  

Новости:

Автор Тема: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика  (Прочитано 9319 раз)

Бабайлов Денис

  • Сообщений: 30
    • Просмотр профиля
ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« : 16 Августа 2017, 17:48:25 »

Добрый день.
Столкнулись с проблемой, что после модернизации Штрих-Мини-Птк до Штрих-Мини-02Ф, на аппаратах стала периодически появляться "Ошибка отрезчика".
Выглядит это таким образом:
В 1С Розница 2.2 отправляют чек на печать, ШТРИХ-МИНИ-02Ф печатает чек, и после отпечатанного чека 1с и лог драйвера сообщают об ошибке отрезчика, но при этом сам отрезчик не клинит, и если открыть/закрыть крышку кассы, то касса готова пробивать чеки дальше.
Запускали циклично из 1С печать "отчета без гашения" - первый раз ошибка отрезчика появилась через 122 чека, второй раз через 56.

До модернизации такой проблемы не было на этих аппаратах. После модернизации 11 аппаратов ШТРИХ-МИНИ-02Ф стали выдавать эту ошибку.
Пробовали прошивать разными прошивками и запускать на разных версиях драйвера:
Прошивка системной платы при доработке (от 29.05.2017) (ZIP, 422.69 kB) - с периодичностью 1-2 раза в день происходит ошибка отрезчика.
Прошивка системной платы при доработке (от 12.07.2017) (ZIP, 437.13 kB) - 3-5 раз в день, при этом пару раз до состояния заклинившего отрезчика. + на этой прошивке в день несколько раз аппарат может начать пищать и моргать обоими индикаторами несколько секунд, после чего снова работать в обычном режиме (есть предположение что он перезапускается самопроизвольно)
Смена версии драйвера не влияла на количество "ошибок отрезчика"

Просим помощи с данной проблемой!
Потому что в процессе работы происходит расхождение суммы по чекам и суммы в программе. Касса чек фиксирует и записывает эту сумму к итоговой выручке за день, а 1С получая команду об ошибке отрезчика чек не проводит.
Спасибо
Записан

Бабайлов Денис

  • Сообщений: 30
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #1 : 20 Августа 2017, 20:55:48 »

Неужели кроме нас данная проблема не возникает ни у кого?
Записан

Селихов Дмитрий

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 1557
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #2 : 22 Августа 2017, 09:46:59 »

Какие параметры блока питания, в частности по выходному току ? Если что-то типа 1.9А, то это мало, надо минимум 2.5А.
В общем попробуйте заменить БП на более мощный и посмотреть результат.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО "Штрих-М"
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.

Бабайлов Денис

  • Сообщений: 30
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #3 : 22 Августа 2017, 14:18:59 »

Какие параметры блока питания, в частности по выходному току ? Если что-то типа 1.9А, то это мало, надо минимум 2.5А.
В общем попробуйте заменить БП на более мощный и посмотреть результат.

Я повторюсь, что до модернизации аппаратов такой проблемы не возникало и блоки питания не менялись (все из коробки).
Делали тестовый прогон в поисках ошибки на блоке питания в 2.5А по выходу - ловили ошибки отрезчика через 50, 70 и 200 пробитых чеков.
Записан

Гонтарь Тимофей

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 553
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #4 : 22 Августа 2017, 17:49:12 »

А каким образом у Вас подключен ФР? Через USB и передача данных по RNDIS?
Записан
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Руководитель отдела
технической поддержки АО "Штрих-М"
тел. (495) 787-60-96.
support@shtrih-m.ru

Бабайлов Денис

  • Сообщений: 30
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #5 : 23 Августа 2017, 11:28:13 »

А каким образом у Вас подключен ФР? Через USB и передача данных по RNDIS?

Пробовали подключать по COMпорту, пробовали подключать по TCPSocket'у - разницы в появлении ошибки отрезчика не увидели.
Передача данных по RNDIS
Записан

Бабайлов Денис

  • Сообщений: 30
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #6 : 25 Августа 2017, 18:00:41 »

еще какие-нибудь версии есть?
проблема остается
Записан

Гонтарь Тимофей

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 553
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #7 : 25 Августа 2017, 18:50:27 »

Если честно, то до Вас никто не жаловался на такие проблемы после модернизации. Попробуйте обновить прошивку до текущей. Будет ли проявляться на ней?
Записан
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Руководитель отдела
технической поддержки АО "Штрих-М"
тел. (495) 787-60-96.
support@shtrih-m.ru

Бабайлов Денис

  • Сообщений: 30
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #8 : 26 Августа 2017, 20:40:34 »

Если честно, то до Вас никто не жаловался на такие проблемы после модернизации. Попробуйте обновить прошивку до текущей. Будет ли проявляться на ней?

Мне в личку писал еще один человек, о том, что у него точно такая же проблема, как и у меня.

Не видел, что появилась прошивка от 11.08
Попробую обновиться
По результатам сообщу в этой теме
Записан

Кулаков Антон

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 934
    • Просмотр профиля
    • www.shtrih-m.ru
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #9 : 28 Августа 2017, 16:40:52 »

Будем ждать информации.
Записан
С уважением,
Кулаков Антон Алексеевич
ГК ШТРИХ-М
Тел. +7(495) 787-60-96
support@shtrih-m.ru
www.shtrih-m.ru

Бабайлов Денис

  • Сообщений: 30
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #10 : 29 Августа 2017, 19:06:30 »

Добрый день.
Продолжаем наши эксперименты.

Прошил ККТ прошивкой от 11.08.
Подключил к лабораторному блоку питания с параметрами 24V и 2.5A - все как на штатном блоке из коробки с ККТ.
Напечатали циклично около 400-500 чеков - ни разу не вылезла ошибка отрезчика. уже обрадовались и решили открывать шампанское.. но вспомнили, что глюки ловились на других блоках питания "Штриховских".
Подключили тот, который был под рукой.
те же 24V и 2.5А
После 50-60 чеков вылезла ошибка отрезчика...
Проблема явно возникает из-за питания, но остается вопрос - почему? ведь блоки питания штатные, которые были и до модернизации ККТ. И на них ошибок не возникало.

Фото блоков, на которых тестировали в этот раз - во вложении.

Что подскажете, уважаемые специалисты? Что делать?
Записан

NuLLsoft

  • Сообщений: 43
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #11 : 30 Августа 2017, 09:51:52 »

Была проблема со ШТРИХ-М-02Ф, заменил блок питания на DC2416. Добавил возможность ручной регулировки выходящего напряжения в пределе 20...30 В. Проблема была решена.
Ссылка на БП в ЛС.
Записан

Бабайлов Денис

  • Сообщений: 30
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #12 : 31 Августа 2017, 14:21:53 »

Добрый день.
Запустили тест на блоке 3А. (во вложении)
И через 230 чеков - ошибка отрезчика.

Уважаемые представители ШТРИХ-М, подскажите какой блок питания подойдет под кассу Штрих-Мини-02Ф, чтобы не возникала ошибка отрезчика...
Или может где то в прошивке вкрался глюк, который нужно исправить для нормальной работы кассы?? Потому, что до модернизации с этими кассами с блоками 2.5А проблем не возникало!!!
Объясните пожалуйста где искать решение данной проблемы?
Записан

Бабайлов Денис

  • Сообщений: 30
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #13 : 07 Сентября 2017, 16:08:57 »

Поигрались с блоками питания - кроме лабораторного, на всех остальных ловили ошибку отрезчика.
Решили пойти другим путем.. перепаяли кондеры. (фото старых и новых во вложении)
На новых кондерах ошибка исчезла... прогнали 5 рулонов кассовой ленты - полет нормальный.

Вопрос к специалистам ШТРИХ-М - насколько безопасно применять конденсаторы на 25v, при том, что изначально стояли 35V.
Записан

Селихов Дмитрий

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 1557
    • Просмотр профиля
Re: ШТРИХ-МИНИ-02Ф и ошибка отрезчика
« Ответ #14 : 07 Сентября 2017, 17:20:45 »

Проблема подтвердилась и передана разработчикам, как будет какое-то решение - я Вам сообщу.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО "Штрих-М"
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.