Форум ЦТО

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск  

Новости:

Автор Тема: Ошибка КЯ (ERR63)  (Прочитано 412 раз)

4638

  • Сообщений: 23
    • Просмотр профиля
Ошибка КЯ (ERR63)
« : 13 Сентября 2018, 11:25:02 »

При работе периодически стало появляться сообщение -  [0XD5] ККТ: Критическая ошибка при загрузке ERR63: "При загрузке ККТ была ошибка ввода/вывода ФН".
Лечится выключением и включением через несколько минут.
Проявилось на версии 7.39. Установил 8.19 и провел полное обновление ФС и КЯ. Не помогло.
При работе на этой и других ККТ с вер. 8.19 стало появляться сообщение перед печатью чека - "Закрытие  чека" работа заметно замедлилась.
С чем это может быть связано? Может, не качественные ФН?

Соловьев Алексей
ООО "АВИКО"
Записан

Гонтарь Тимофей

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 485
    • Просмотр профиля
Re: Ошибка КЯ (ERR63)
« Ответ #1 : 14 Сентября 2018, 11:25:11 »

1. Проблема может быть в шлейфе для подключения ФН
2. Нужны логи. Включите ведение логов КЯ, повторите операцию и вышлите нам логи c указанием заводского номера аппарата.
Записан
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Руководитель отдела
технической поддержки АО "Штрих-М"
тел. (495) 787-60-96.
support@shtrih-m.ru

4638

  • Сообщений: 23
    • Просмотр профиля
Re: Ошибка КЯ (ERR63)
« Ответ #2 : 04 Октября 2018, 16:17:14 »

Отправил логи 04.10.2018 в 12:55 с кассы зн 0101 5000 2000 0878
При пробитии чека сообщение "ожидайте закрытия чека". Работа идет медленнее.
Ошибку КЯ поймать не удалось.
Записан

4638

  • Сообщений: 23
    • Просмотр профиля
Re: Ошибка КЯ (ERR63)
« Ответ #3 : 05 Октября 2018, 15:02:57 »

Отправил логи. Зн 0027 6300 2000 0470.  05.10.18 14:52
Касса после перезагрузки перестала видеть ФН (ERR63).
После выключения и выключения через несколько минут - заработала.
Записан

Гонтарь Тимофей

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 485
    • Просмотр профиля
Re: Ошибка КЯ (ERR63)
« Ответ #4 : 05 Октября 2018, 16:13:02 »

Передал информацию разработчикам. Ждем результата
Записан
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Руководитель отдела
технической поддержки АО "Штрих-М"
тел. (495) 787-60-96.
support@shtrih-m.ru

4638

  • Сообщений: 23
    • Просмотр профиля
Re: Ошибка КЯ (ERR63)
« Ответ #5 : 10 Октября 2018, 17:44:37 »

Еще раз отправил логи. Зн 0027630020000470    10.10.2018
Ошибка часто (но не всегда) возникает при включении статического IP.
Записан

Гонтарь Тимофей

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 485
    • Просмотр профиля
Re: Ошибка КЯ (ERR63)
« Ответ #6 : 11 Октября 2018, 09:53:48 »

Ваши логи разработчиками получены и находятся в работе. Как только будет ответ я Вам сообщу.
Записан
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Руководитель отдела
технической поддержки АО "Штрих-М"
тел. (495) 787-60-96.
support@shtrih-m.ru