Форум ЦТО

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск  

Новости:

Автор Тема: Зависание Штрих-Лайт-01Ф  (Прочитано 4242 раз)

Ступинский ЦТО

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« : 30 Ноября 2018, 13:23:51 »

На Штрих-Лайт-01Ф соединенной с терминалом ШТРИХ-УТМ (9", WINDOWS 10 х86) при работе в предустановленной программе Штрих-miniPOS, возникла следующая проблема. При пробитии чека из базы товаров, ККТ может напечатать половину чека и в этом состоянии зависнуть, не реагирует даже на выключение с помощью тумблера. Терминал тоже зависает и только после перезагрузки терминала, ККТ продолжает печать, на чеке "ДОКУМЕНТ НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН", следом выходит этот же чек, уже напечатан правильно и дальше работа продолжается как обычно. Ошибка возникает не всегда, можно иногда пробить чеков 50 не зависнув, а иногда после 2-го чека ошибка эта возникает. Что делать в этой ситуации?
Записан

Селихов Дмитрий

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 2121
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #1 : 30 Ноября 2018, 16:34:41 »

От какой даты прошивка на ККТ и какой версии загрузчик.
Какая версия ПО Кассир-miniPOS ?
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО "Штрих-М"
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.

Ступинский ЦТО

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #2 : 03 Декабря 2018, 12:27:28 »

Прошивка от 24.10.18, загрузчик 145. MiniPOS, сначала была версия 1.6.1.1457, зависание проходило только после перезагрузки терминала. Обновили MiniPOS до версии 1.6.3.1502. Пробивали тестовые чеки, на 14 чеке произошло зависание, но уже не такое серьезное, как прежде. В Тесте Драйвера краткий запрос состояния показал, что состояние ФР'а  "3: После активного отсутствия бумаги". В окне регистрации с ФР'ом нет связи. После команды "Продолжить печать" ФР допечатал "ДОКУМЕНТ НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН" и следом напечатался чек.
Записан

Ступинский ЦТО

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #3 : 11 Декабря 2018, 12:59:08 »

Проблема остается нерешенной, клиент уже в бешенстве, касса все еще зависает. Мы включили запись лога в тест драйвере и начали работу, ожидая момента, когда наступит зависание. На 8 или 9 чеке это произошло, присылаю текст лога. Ждем помощи в решении проблемы..
Записан

Селихов Дмитрий

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 2121
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #4 : 11 Декабря 2018, 16:26:19 »

Это лог драйвера, он не поможет, т.к. РМК работает через свой драйвер. Включите ведение лога в РМК: Настройки/Оборудование/Драйвер
ФР/Настройка/Журнал операций". И как проблема проявился, пришлите полученный из РМК лог.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО "Штрих-М"
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.

Селихов Дмитрий

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 2121
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #5 : 11 Декабря 2018, 16:44:09 »

Вообще это очень странно. Подрежим 3 "После активного отсутствия бумаги"
- это значит, что срабатывал датчик отсутствия бумаги или крышку открывали.
Возможно, все-таки что-то не так с ФРом.

Можете подробней описать или сфотографировать или видео снять, что
происходит во время "зависания" на экране РМК, на чеке, с
ФРом(какие лампочки горят, пищит ли, может он перезапускается) и т.д.?

Ну и если на экране РМК нет связи, а из теста драйвера к ФРу
подключились, значит действительно терялась связь с ФРом или ФР
перезапустился. Т.к. из теста драйвера не подключишься к ФРу, пока с
ним РМК работает.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО "Штрих-М"
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.

2408

  • Сообщений: 77
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #6 : 12 Декабря 2018, 04:03:49 »

попробуйте в лоток отсека бумаги наклеить сбоку бумагу чтобы лента не болталась
Записан

Ступинский ЦТО

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #7 : 12 Декабря 2018, 16:46:38 »

Во вложениях скрин Тест Драйвера, после зависания. Когда miniPOS зависает, захожу в Тест Драйвера и нахожу кассу по COM порту через USB. Краткий запрос состояния, скрин 1 (2).PNG, 2 (2).PNG. Далее с помощью команды "Продолжить печать" допечатывается чек с надписью "ДОКУМЕНТ НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН", а дальше заново печатается чек уже полностью. После этого, закрываем Тест Драйвера и в окне miniPOS'а  ошибка. (3.PNG). Но это понятно. Зайдя в Тест Драйвера из Настроек miniPOS устанавливаем связь и продолжаем работу.
2408 - Насчет того, чтобы приклеить бумагу, это как? Можно поподробнее?
Записан

Селихов Дмитрий

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 2121
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #8 : 12 Декабря 2018, 18:22:42 »

Цитировать
Когда miniPOS зависает
А что в этот момент на экране РМК ?
Цитировать
допечатывается чек с надписью "ДОКУМЕНТ НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН", а дальше заново печатается чек уже полностью.
И копию этого чека можно ?
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО "Штрих-М"
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.

2408

  • Сообщений: 77
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #9 : 13 Декабря 2018, 08:42:37 »

попробуйте поснимать тестовый чек или что нибудь
наблюдайте, будет ли зависать промотка. Если будет зависать - сделайте чтобы не зависала)
Записан

Селихов Дмитрий

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 2121
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #10 : 13 Декабря 2018, 11:19:04 »

Кстати, а каким блоком питания ФР подключен к сети ? Какие выходные характеристики ?
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО "Штрих-М"
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.

Ступинский ЦТО

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #11 : 14 Декабря 2018, 13:11:22 »

Блок питания ФР стандартный, который был в комплекте. Напряжение и остальные параметры в скриншотах.
Записан

Ступинский ЦТО

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #12 : 14 Декабря 2018, 13:18:22 »

Вот фото чека, который завис.
Записан

Ступинский ЦТО

  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #13 : 14 Декабря 2018, 14:25:00 »

А какой порядок гарантийного ремонта в таких случаях? Нужно только его привезти (ФР) или еще терминал, на котором кассовое ПО (miniPOS)? И сколько по времени это займет?
Записан

Селихов Дмитрий

  • Модератор Штрих-М
  • ***
  • Сообщений: 2121
    • Просмотр профиля
Re: Зависание Штрих-Лайт-01Ф
« Ответ #14 : 14 Декабря 2018, 18:48:43 »

Цитировать
А какой порядок гарантийного ремонта в таких случаях?
https://shtrih-m-partners.ru/service-about-td
Цитировать
Блок питания ФР стандартный, который был в комплекте. Напряжение и остальные параметры в скриншотах.
На самом блоке питания какие характеристики ?
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО "Штрих-М"
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.